游客,欢迎访问陶瓷熔块网
  • 我的社团
  • 社团成员
  • 社团相册
  • 我要留言
  • 发布文章
  • 当前位置: 首页>社团>社团目录>陶瓷原材料社团
    陶瓷原材料社团
    社长:马利
    社团成员:1人
    社团介绍:为大家提供各种陶瓷原材料的知识
    发布者:马利
    社长
        在今年的国际消费者权益日,“北居然、南红星”这两大家居行业巨头不约而同地宣布加码后服务市场。其中,居然之家宣布上线智能家居服务平台“居然管家”。红星美凯龙也在同一天启动“24小时七星管家”服务升级。      众所周知,家居销售和售后服务分离是行业长期存在的痛点,尤其是“众包”模式下的后服务方式更是为消费者所诟病。尽管当前已经有很多规模型企业构建了自己的售后服务团队,但仍有很多的中小型品牌缺乏相关的服务能力。    在业内人士看来,家居品牌在发展中存在的痛点同样是如居然之家等大卖场要面对的难题,加码后服务市场必然成为大势所趋。但除了痛点解决方案之外,家居大卖场更大的野心应该是借后服务市场融合大消费,以高频带动低频。      可以看到,家居后市场这块低调的万亿蓝海也早已引得阿里、京东、国美等巨头密集入场。而在巨头环伺之下,除了供应链的比拼,也会加大对流量红利和用户粘性的考验。    从家居零售到家居服务闭环    3月15日,居然之家上线智能家居服务平台“居然管家”。记者注意到,通过居然管家的微信小程序或APP,消费者可以选购上门安装、家居保养、开荒保洁、家具维修等售后服务。消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行装修,即可享受终身服务。    无独有偶,就在同一天,另一家居巨头红星美凯龙也在深圳宣布启动“七星管家”服务升级。根据红星美凯龙深圳香蜜湖商场官方微信公众号内容显示,七星管家服务将为消费者提供一站式的家居维保、维修、翻新、清洁护理等。      南北两大家居巨头为何同时加码后服务市场?构建家居服务闭环或是其中的重要原因。      “家居和家电行业有很多类似的情况,比如销售和售后是两个团队,这样给消费者的体验很不好。”北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司总裁王宁在接受包括记者在内的媒体采访时称,家居行业本身就是一个重体验、重服务的市场,正是基于上述痛点,居然之家才打造了居然管家。而居然管家提供的服务不只有家装,同时还有家政,目的就是为消费者提供一条龙的服务。      根据居然之家提供的数据显示,居然管家平台目前拥有注册家居服务工程师超1万人,B端注册品牌接近200家,服务C端客户超100万户。      融合大消费以高频带低频    正如上述王宁所说,传统的家居和家电行业此前存在着同样的痛点。也可以看到的是,目前包括京东、国美等互联网零售巨头也在持续发力后服务市场。     以国美为例,自2017年,国美提出“家·生活”战略后,便迈出了进军十万亿“家·生活”市场的步伐。而就在今年2月,国美零售总裁王俊洲还表示,国美未来在市场上的定位,将是家庭整体方案的提供商、服务解决商、供应链输出商。      此外,国美零售执委会主席何阳青曾向记者介绍家电销售和家电售后服务的差异时表示,为用户提供空调、地暖、清风系统等全套的家装设计和安装,难度在于工期长,与卖产品完全不同。但是,尽管家电是低频消费,这些产品的后服务却是高频消费,通过这些业务的尝试,用户后续为国美带来了接近60%的家电销售订单的增长。      家居行业同样如此,居然管家总经理周速华在接受媒体采访时称,当前家居、家电行业的边界在企业业务拓展的过程中逐渐模糊,而这也对品牌的服务能力,以及安装的工作人员提出了更高的要求。      “比如安装热水器,工作人员不仅要懂水电,可能还要懂人工智能。大品牌可能有完善的体系,但很多小品牌主要精力都投在了销售端,所以需要有平台为他们提供服务。”在周速华看来,居然管家能为品牌提供的服务其实不只是安装、服务的基础能力,更是对用户的持续运营能力。      根据中国建筑装饰协会发布的《2014年中国建材家居产业发展报告》显示,早于2014年,中国建材家居行业市场规模已达到4.07万亿元。另有数据显示,我国家装后服务市场超1.4万亿元。中国建筑材料流通协会会长秦占学表示,当前的家居行业一方面受到政策、环保、成本、外迁等各方面挑战,另一方面正面临着与互联网+结合的机遇。从“小家居”到“大家居”转变是家居行业发展的趋势,而在用户服务商推陈出新是很好的切入口。      另外值得注意的是,加码后服务市场实际上也是提升家居卖场、品牌与消费者互动频率的一种方式。此前,居然之家还曾通过升级居然体验MALL、引入盒马等方式,强化“大家居”与“大消费”的融合。中国社科院财经院互联网经济研究室主任李勇坚曾在接受记者采访时表示,线下零售商或电商也好,各自手中都有一定的流量,但关键是如何把流量的价值最大化。如居然之家选择引入盒马,背后实则是看中了盒马的聚客能力。以生鲜的高频消费带动家居业的低频消费,从而实现商场客流和收益的双向保障。(来源:每日经济新闻)
        相信不少陶瓷行业人士都问过或者思考过这几个问题,尤其是在市场客流少生意难做的时候。大多数人认为,成交并没有捷径可走,还是要靠团队努力。于是,这些门店不断招人、扩充团队,成立业务小组,跑小区、跑自建房、跑装饰公司、电话销售、回访老客户等,想要改变单一的销售渠道。可折腾这么多,成效却不尽人意,反而成本上升了,问题就出在大家不懂岗位工作的目的。    兵马未动,粮草先行,做事要谋定而后动。虽然销售所做一切都是为了成交,但并不是所有的人员都在做成交。所以,成交并不是所有人的目的。    如果成交有捷径,那一定是让销售少走弯路。    怎么样才能少走弯路呢?销售人员首先要确定自己的岗位目的,工作才会有目标和方向。门店之所以有分工,就是因为岗位目的不一样。建材家具类的门店一般以导购、业务、设计为主要成员。    接下来笔者以陶瓷门店岗位为例,分享一点拙见。    导购的目的不是成交,而是收客户定金。    搞定进店的每一个客户,是大家对门店导购工作的常规理解,但这并不现实。导购应该力争让进店的客户都能够交纳货款,能收全款最好,如果遇到较大阻力,那让客户交定金也可以,是在不行三两百都行。    交了钱的才是意向客户,交了全款的才是客户。否则,变数很多。就算交了钱也有发生退单的,所以,尽量让客户在离店之前留下金钱,或多或少。因此,导购的目的是收钱。只要导购收到了进店客户的钱,那销售就是成功的,其他的都是后话。    业务的目的不是成交,而是邀约客户到店。    做销售得看结果,也就是看挖掘的客户是否成交。这个结果很多人定义为,如果没有成交,风吹日晒奔波在外,再辛苦也是瞎扯。很多业务人员自己也是这样认为的。    业务是发展客户,导购才是谈单,最终的成交环节由导购把控而非业务。如果业务的岗位目的定义为成交是不合理的,搞错了目的,不仅会打击业务的积极性和信心,还会造成恶性循环。从工作性质上可以分析出,业务的目的应该是邀约客户进店。因为没有客户进店,导购的意义就不大了。只要进店的客户多了,门店和导购配合好,成交自然不在话下。    设计师的目的不是做好图,而是做好佐证者。    设计师的目的不是做好设计,确实有点费解。设计师主要是把客户选中的瓷砖进行合理搭配设计,做出效果和施工图,那做好图是其本职工作,但埋头做图,往往得不到客户的认可,方案改来改去,最终说不定还没有成交,白忙活了。    在整个销售过程中,导购接触客户是最多的。之所以很多门店要求导购学习设计基础,就是为了更好的沟通客户的想法、喜好和提供专业的搭配意见。如果基本的搭配都要设计师来沟通,那将大大增加成本。    导购在接待过程中沟通好设计方案,再请出设计师佐证方案,让客户更放心即可。这样不仅可以提高导购和设计师的工作效率,还能减少许多麻烦。所以,设计师的工作目的就是在关键时刻佐证导购的讲解,让客户进一步信任导购。    要成交,要业绩,这是门店的目的。每个岗位应要根据自身的职责和要求来分解这个门店目的。只有懂得了岗位的目的,员工才能把工作做好,同事之间的配合度才会更高。如此,做好业绩那是水到渠成,这就是成交的捷径。
        记者2月26日了解到,蒙娜丽莎通过巨潮资讯网披露2018 年度业绩快报,报告显示:    2018年度,蒙娜丽莎生产经营、财务状况运行良好,经营业绩稳步增长,报告期内实现营业收入32.08亿元,较上年同期增长11.02%;归属于上市公司股东的净利润为3.63亿元,较上年同期增长20.28%;本报告期末总资产43.63亿元,较本报告期初增长23.31%。    而在此前的2月14日,欧神诺所属公司帝欧家居就已发布2018年业绩快报:    2018年度帝欧家居实现营业总收入 43.08亿元,较上年同期增长707.31%;实现归属于上市公司股东的净利润 3.82亿元,较上年同期增长601.46%。    当然,报告同时提及,这一惊人的增长数据原因是报告期内,帝欧家居完成了重大资产重组标的资产的过户手续,佛山欧神诺陶瓷有限公司已成为公司的控股子公司。2017 年度财务数据未合并欧神诺业绩,基数较小。2018年度的经营业绩同比大幅增长的主要原因为合并欧神诺的财务数据所致。    即便如此,根据国泰君安证券对帝欧家居2018年业绩预增点评时指出,帝欧家居的建陶板块,即欧神诺陶瓷仍保持快速增长。    蒙娜丽莎、欧神诺的增长点在哪里?记者查阅了相关资料,发现这两家企业都做了同一件事,促使快速增长。    蒙娜丽莎在业绩快报里说到:2018年经营业绩稳步增长的主要原因之一是坚持渠道下沉战略,加大全国县级市场的布局,取得较好成效。    而国泰君安证券对帝欧家居2018年业绩预增点评中也提到欧神诺实现快速增长的两大原因包括新增大中型地产商逐步贡献收入,存量客户稳步增长、在零售渠道方面采用多元化布局,加速网点覆盖以及服务下沉。    也就是说,蒙娜丽莎和欧神诺均依赖渠道下沉获得了快速增长。    另蒙娜丽莎的业绩快报中还提到,其业绩增长的另一大因素是随着居民消费升级,公司对销售产品结构进行优化调整,高附加值产品的销售收入占比增加,综合毛利率相应提高,净利润也相应增长。    另一建陶上市企业,斯米克牌瓷砖所属的悦心健康,暂且未发布2018年年度业绩,但从其2018年8月份发布的半年度董事会经营评述中可知,近两年来,悦心健康瓷砖业务经营情况逐步好转,2018年上半年,瓷砖业务营业收入实现3.74亿元,同比增长3.81%。    也就是说,悦心健康的建陶板块也呈现增长态势。    但其摆脱经营困境,实现增长的原因在于采取通过加速开发推出新产品、改善销售产品结构、调整管理团队和管理模式、控制人力成本等措施。(来源:陶瓷信息)
        近日,据记者了解,宿松县凉亭镇陶瓷工业园内,现代化标准厂房鳞次栉比,巨型施工机械高扬擎天巨臂,昔日的荒山岗变成现代化的工业园。    凉亭镇位于宿松县北大门,是承接省际市际产业转移重镇。镇区空间规划结构为“两轴、两区”。两轴,即沿105国道发展的纵轴和连接凉(亭)趾(凤)线-凉(亭)河(塌)线发展的横轴;两区,即主镇区和枫驿工业组团,陶瓷工业园区就座落在这个全新规划的工业组团内。    说是陶瓷工业园,其实园区内有且仅有一家陶瓷企业,因为企业规模巨大,因而作为园区打造。该企业是一家集生产、研发及销售于一体的大型现代化陶瓷企业,是该镇从广东佛山招商引资而来。项目规划用地面积900亩,计划总投资22亿元,引进世界领先的陶瓷生产设备,采用智能化流程管理,设计建成6条现代化自动陶瓷生产线,以生产高档抛光砖、内墙砖、瓷质仿古砖为主要产品。    目前,该项目正在实施一期工程建设,包括两条生产线,占地规模400亩,截至2018年底实际完成投资4.2亿元,其中环保投入超过1500万元。预计2019年3月后开工试生产。“工程采用国际先进技术,严把环保关口。一期投产后,用工需求200人,年产值8.9亿元,年纳税1200万元以上。”该企业相关负责人说。    凉亭镇境内,适合制作陶瓷产品的特质土壤储备丰富。早在2010年,经权威机构检测,该镇境内及周边乡镇的陶瓷土壤储量超过5000万吨、可开发利用时限20年以上。    “靠山吃山、靠水吃水。没有工业化,乡镇经济举步维艰。”该镇党委书记杨文龙说,目前该县已将陶瓷工业园项目列入县级重大项目进行调度,县委、县政府主要负责人多次来到项目现场实地调度,预计不久将来,该项目将会成为拉动该镇经济增长的新引擎。下一步,该镇将朝着建设建筑陶瓷研、产、销产业一体化的目标迈进,全力将镇内陶瓷工业打造成国内建筑陶瓷一流品牌。(文章来源:陶瓷资讯-公众号,侵删)
    1
    共7页 转到第
    社团高管
    社长: 马利
    职务:
    骨干成员
    社团成员
    最新加入
  • 马利
  • 友情链接
    • 0533-5330016
    • 18766983738
    传真:早9:00至晚九点
    邮箱:3377897374@qq.com
    服务时间:早9:00至晚九点
  • © 2019中国陶瓷熔块网 版权所有 网站备案号 鲁ICP备17011099号-1